Возврат и обмен
Мы работаем по закону и без лишней бюрократии. Ниже — что можно вернуть, в какие сроки и что для этого нужно.
Главное за 10 секунд
Так как вы покупаете через интернет, вернуть можно даже парфюмерию: в течение 7 дней после получения, если флакон не вскрывали и сохранён товарный вид. Если товар оказался бракованным — меняем или возвращаем деньги независимо от срока.
Если просто не подошёл аромат
При покупке в обычном магазине парфюмерию вернуть нельзя — она входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату. Но при покупке дистанционно (через сайт) этот перечень не применяется: вы вправе отказаться от товара до его получения и в течение 7 дней после.
Что нужно, чтобы мы приняли возврат
- флакон не вскрывали, защитная плёнка и пломба целы;
- сохранён товарный вид и потребительские свойства;
- есть подтверждение покупки — чек, письмо о заказе или переписка с нами;
- прошло не больше 7 дней с момента получения заказа.
Если мы не передали вам письменную информацию о порядке и сроках возврата, срок отказа увеличивается до 3 месяцев с момента получения товара.
Честно предупреждаем: вскрытый и использованный флакон вернуть не получится — теряются товарный вид и потребительские свойства. Поэтому мы и советуем начинать знакомство с ароматом с отлива 5–10 мл: так вы почти ничем не рискуете.
Если товар с браком или пришёл не тот
Разбит или повреждён флакон, протёк аромат, пришла не та позиция или объём — это товар ненадлежащего качества. Здесь правила мягче: вскрытая упаковка не помеха.
Напишите нам сразу после получения и приложите фото товара и упаковки. На выбор: заменим на такой же, подберём другой аромат или вернём деньги полностью, включая доставку.
Как оформить возврат
1. Свяжитесь с нами
Напишите на info@emar-lab.ru или в мессенджер: номер заказа, что возвращаете и по какой причине.
2. Подготовьте посылку
Вложите товар в оригинальной упаковке и копию чека или скриншот заказа. Мы подскажем адрес и удобный способ отправки.
3. Получите деньги
После получения и проверки товара вернём деньги тем же способом, которым вы платили.
Сроки возврата денег
- Возвращаем не позднее 10 дней с момента получения вашего требования.
- Способ тот же, которым платили: при онлайн-оплате — на ту же карту, при оплате наличными — согласуем удобный вариант.
- Зачисление на карту зависит от банка и может занять до 30 дней — это уже вне нашего контроля.
- При возврате качественного товара расходы на обратную пересылку оплачивает покупатель; при браке — мы.
Что вернуть не получится
Ароматы, изготовленные по индивидуальному заказу — например, редкая позиция, привезённая специально для вас, или нестандартный объём под запрос. Такой товар имеет индивидуально-определённые свойства и не может быть продан другому покупателю. Об этом мы всегда предупреждаем заранее, до оформления.
Остались вопросы?
Напишите — разберёмся с любой ситуацией и не будем тянуть с ответом.
Порядок возврата определяется статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» (дистанционный способ продажи) и статьями 18–24 того же закона — для товаров ненадлежащего качества.